Du stellst in deiner zentralen Rolle für die Gästebetreuung, Teamführung, Problemlösung und die Koordination von Abläufen eine entscheidende Stütze dar, besonders in turbulenten Situationen. Diese Metapher verdeutlicht deine Fähigkeit, Stabilität und Professionalität aufrechtzuerhalten, ohne deinen Anspruch an gutem Service zu verlieren.
Du und dein Team seid das Herzstück unseres Hotels und der erste Kontakt für unsere Gäste im Haus. Die Gästebetreuung und -beziehungen sind für uns von unschätzbarem Wert. Als Front Office Managerin oder Manager trägst du diesen Gedanken in dein Team und sorgst dafür, Beziehungen zu Gästen aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen, kontinuierliches Feedback einzuholen und somit die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
Die Rolle umfasst:
Personaleinsatzplanung: Du bist verantwortlich für die sorgfältige Planung des täglichen Personaleinsatzes, um sicherzustellen, dass unsere Gäste in den besten Händen sind.
Hoher Serviceanspruch: Du liebst den Kontakt zu unseren Gästen und sorgst mit deiner Personality und deinem fachlichen Know-How für besondere Gästeerlebnisse.
Mach mit, mach‘s nach, mach‘s besser: Du bist Vorbild und bestrebt Teamleistung zu fördern sowie persönliches Wachstum durch Unterstützung und Anleitung zu gewährleisten.
Full House: Entwicklung von kreativen Ideen und Plänen zur Steigerung der Auslastung und des Umsatzes durch Upgrades und zusätzliche Dienstleistungen.
Rechnungswesen: Du prüfst Rechnungen und Gästeguthaben gemäß Hotelrichtlinien für sichere Transaktionen und verantwortest die Abwicklung der Kommissionsabrechnungen.
Problemlösung: An der Rezeption sind wir täglich mit gästespezifischen Herausforderungen konfrontiert. Sei es, um individuelle Wünsche zu erfüllen, Unannehmlichkeiten auszuräumen oder besondere Anliegen zu klären. Du erkennst dies frühzeitig und stellst sicher, dass sich unsere Gäste gehört, gesehen und gut aufgehoben fühlen.
Organisation: Du trägst die Verantwortung für die Materialsicherstellung, die Abwicklung von Bestellungen, die Abrechnungen und die kontinuierliche Pflege von Prozessen und Checklisten. Zusätzlich liegt in deinem Aufgabenbereich die Supervision deines Teams, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
Wir bei Seminaris lieben die Veränderung. Deshalb geben wir nicht nur innerhalb unseres Aufgabengebiets unser Bestes, sondern wollen unsere Organisation jeden Tag zum Besseren verändern. Als Front Office Manager (m/w/d) wünschen wir uns deshalb passionierte Teamplayer, die offen sind für neue Arbeitsweisen und interessiert an fachlichem und persönlichem Wachstum.
Was wir uns zusätzlich wünschen:
Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau oder Hotelfachmann und bringst erste Erfahrungen in der Führung von Teams mit. Die Abläufe in der Hotellerie rund um Buchung, Check-in und Rechnungsstellung sind dir vertraut. Das Arbeiten mit einer Hotelsoftware (Sihot von Vorteil) und Reservierungssystem ist dir nicht neu.
Hospitality: Du stehst unseren Gästen mit deiner offenen und herzlichen Art mit Rat und Tat zur Seite und ziehst die größte Motivation daraus, wenn der Gast am Ende strahlend unser Haus verlässt. Du vertrittst das Prinzip der Gleichwertigkeit, indem du dich in jedem Aspekt deiner Arbeit auf Augenhöhe mit unseren Gästen bewegst. Deine aufrichtige Herzlichkeit und starke Empathie befähigen dich, dich in die Lage der Gäste zu versetzen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.
Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst mit deinem Lächeln und deiner freundlichen Art jeden überzeugen. Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne und proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen. Gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind uns wichtig.
Stimmungsbarometer: Dein Teamgeist, deine Empathie und dein Gespür für die Stimmung im Team sind ausgeprägt. Diese Qualitäten ermöglichen es dir, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen und zur harmonischen Atmosphäre im Unternehmen beizutragen.
Onboarding bei Seminaris findet auf sehr persönlichem Weg statt. Mit einem Buddy an deiner Seite lernst du vom ersten Tag an, wie wir ticken und die Unternehmenskultur leben. Dabei ist dein Buddy nicht nur bei der Einarbeitung an deiner Seite, sondern begegnet dir bereits im Kennlerngespräch.
Und, bist du bereit, gemeinsam mit uns die Zukunft von Seminaris zu gestalten?
Wenn du dich in dieser spannenden Rolle siehst und dir Werte wie Wertschätzung, Teamstärke, Kommunikationsfreude und Selbstbestimmtheit ebenso wichtig sind wie uns, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Bitte schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltswunsch (Bruttolohn) und möglichem Eintrittsdatum.
Solltest du noch Fragen haben, bevor du dich an die Bewerbung machst, dann melde dich gerne.
Bei Seminaris glauben wir daran, dass man Hotellerie auch anders machen kann: nachhaltig, transformierend und mit unseren Mitarbeitenden im Zentrum. Wir schaffen Räume zum Wachsen, für dich, für uns, unsere Partner und Gäste. Das ist unser Benefit - ein echter Mehrwert für (d)ein persönliches und fachliches Wachsen.
Dazu gehören ebenso:
Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle: Dein Vertrag wird für deinen Arbeitsbereich individuell und bedarfsorientiert ausgestaltet, damit er zu deinem Leben passt.
Teilhabe & Mitsprache: Unsere interne Transformation wird von den Mitarbeitenden getragen – auch du kannst Teil unseres übergreifenden Transformations-Teams werden und Seminaris mitgestalten!
Moderne Unternehmenskultur: Unsere gelebten Werte Kommunikationsfreude, Selbstbestimmtheit, Wertschätzung und Teamstärke sorgen für ein positives Arbeitsklima.
Verantwortung & Nachhaltigkeit: Bei uns finden deine Ideale ein Zuhause: Wir arbeiten sozial und ökologisch nachhaltig, wir achten auf einen respektvollen Umgang mit Mensch und Natur.
Individuelle Lernreise: Neben deiner fachlichen Weiterentwicklung bieten wir dir zahlreiche Möglichkeiten, um deine Potenziale zu entdecken und dich persönlich zu entfalten.
Wohlbefinden: Selbstverständlich kannst du jedes unserer Häuser auch privat zu Top-Konditionen genießen.
